在本次活动期间，未成年用户【君卿一】监护人发起退款并提供了用户为未成年盗刷大额款项的证明。经过2个工作日的沟通取证，闪艺平台按政策规定，退还该用户的所有充值款项（含平台收益与作者收益）。同时闪艺平台将在2个工作日内扣除该用户在活动期间对所有角色的有效守护值。由于此行为对平台及作者均产生较大负面影响，退款后账号内所有数据将清除并对此账号进行封禁处理。
另外，对于本次活动受到最大影响的作品《赫拉之吻》的角色波塞冬及作品《妃笑长安城》中的角色楚嵩颢，平台将采取以下处理方式：
角色波塞冬，扣除该用户守护值后实际复活赛守护值为301450，排名为第四名，无法顺利晋级决赛，取消决赛资格，如有在决赛期间为该角色守护的用户，可凭充值消费记录联系客服申请退款（需扣除1%手续费），申请时间截止至2020年2月1日，退款将统一于截止后的7个工作日内处理；
角色楚嵩颢，扣除该用户守护值后实际复活赛守护值为777320，排名为第三名，现将补位进入决赛，并保留复活赛10%守护值及决赛期间所有用户对其的有效守护值；
其他涉及数值扣除的角色均将重新计算后更新为有效守护值。
感谢所有扇贝对闪艺年度最佳角色活动的配合与支持，也请未成年人注意理性消费。最后，愿你们所支持的本命角色取得佳绩！
如有疑问，请添加客服（QQ：1730407736）咨询。
